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YourSurprise.com est une boutique en ligne avec plus de 1000 cadeaux très personnels. Ici, vous trouverez toujours un cadeau unique car personnalisé avec nom, texte, logo ou photo. Les atouts de YourSurprise.com sont des cadeaux originaux, une livraison rapide, une grande qualité de produits à des prix raisonnables, un site facile d’usage et un service clients inimitable. Chaque cadeau sera envoyé avec une petite carte comportant votre message personnel pour le destinataire.

YourSurprise.com est actif en Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas et Angleterre et nous livrons aussi bien les particuliers que les entreprises. YourSurprise.com a gagné de multiples prix tels que le meilleur site d’E-commerce aux Pays-Bas (Thuiswinkel Award) et a été classé deux fois parmi les 50 sociétés en plus forte croissance au Benelux (Deloitte Fast 50).

Pour lire les conditions générales de vente de YourSurprise.com, cliquez ici.

Quand ma surprise sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Lorsque vous naviguez sur la page d’un article, les délais de livraison sont affichés sous le prix. C’est aussi à cet endroit que vous pouvez vérifier si la livraison en express est proposée. Cliquez sur « frais de port » et choisissez le pays dans lequel vous souhaitez que votre colis soit livré. Confirmez la quantité et cliquez sur « chercher ». Le prix et le délai seront mis à jour automatiquement.

Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Il n’est pas possible de choisir une date de livraison. 

Est-il possible de raccourcir le délai de livraison ?
Nous faisons toujours en sorte de produire votre surprise au plus vite afin de l’envoyer dans les meilleurs délais. Les délais de livraison vous sont toujours communiqués avant de finaliser votre commande.

Mon cadeau est-il en stock ?
Les cadeaux en ligne sur notre site sont toujours en stock. Nous indiquons sur la fiche de chaque article si celui-ci est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement. Pour commander une quantité de surprises plus importante (minimum 10 unités), contactez notre Service Commercial par email à l’adresse b2b@yoursurprise.fr

Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous proposons différents modes de paiement. Si vous désirez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de choisir un des modes suivants :

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Afterpay

Vous pouvez également payer par virement bancaire. Votre commande sera produite et envoyée dès que nous aurons reçu votre paiement. Comptez 2 à 3 jours supplémentaires pour la date de livraison, le temps que votre transfert d’argent soit traité.

Quand ma surprise sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Lorsque vous naviguez sur la page d’un article, les délais de livraison sont affichés sous le prix. C’est aussi à cet endroit que vous pouvez vérifier si la livraison en express est proposée. Cliquez sur « frais de port » et choisissez le pays dans lequel vous souhaitez que votre colis soit livré. Confirmez la quantité et cliquez sur « chercher ». Le prix et le délai seront mis à jour automatiquement.

Comment le destinataire peut-il savoir qui lui a offert le cadeau ?
Nos cadeaux sont envoyés de façon ‘anonyme’. Si vous ne mettez pas de nom sur votre cadeau, le destinataire ne saura pas de qui il vient. Vous souhaitez qu’il le sache ? Ajoutez gratuitement une carte à votre commande. Cette option vous sera proposée juste après avoir ajouté votre surprise au panier, dans une petite fenêtre. Vous ne l’avez pas vue ? Vous pouvez l’ajouter à partir du panier d’achat en cliquant sur « ajouter carte ». Sur la carte, vous pourrez inscrire votre message personnel ainsi que votre nom.

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Nous sommes navrés que votre commande ait subi un incident. Contactez notre Service Client qui se chargera de vous proposer une solution au plus vite. Si vous nous envoyez un email, merci de nous joindre des photos ainsi que votre numéro de commande.

 

 

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Il se peut que votre commande vous ait été envoyée en plusieurs colis. Dès qu’un colis est expédié, nous vous envoyons une confirmation par email avec les surprises envoyées et un lien pour suivre votre colis. Si vous remarquez que votre commande a été envoyée en un seul colis et qu’une surprise est manquante, contactez notre Service Client pour que nous puissions vous renvoyer la ou les surprises en question au plus vite.

 

 

Ma surprise ne répond pas à mes attentes, que faire ?

Nous sommes désolés que votre surprise ne vous convienne pas. Contactez notre Service Client en décrivant la situation, ajoutez votre numéro de commande et envoyez nous une photo. Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous avec une solution.

 

 

Ma surprise a été retournée à l’expéditeur, que faire ?

Vous avez reçu un message du transporteur ou remarqué que votre colis nous a été retourné, contactez notre Service Client afin que nous puissions vous aider à recevoir votre surprise au plus vite.

 

 

Puis-je échanger ou retourner ma surprise ?

Nous fabriquons votre surprise spécialement pour vous. Il n’est par conséquent pas possible de l’échanger ou de la retourner. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez notre Service Client afin de trouver une solution adaptée.

 

Que fait YourSurprise avec mes photos ?
Nous attachons autant d’importance à vos photos qu’à vos données personnelles. Vos images sont uniquement utlisées pour la création de votre surprise et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers. Nous conservons celles-ci pour une durée de 24 mois dans notre base de données afin de vous offrir la possibilité de repasser une commande identique ou de la reproduire facilement pour vous en cas de problème. Si vous téléchargez une photo sur notre site sans confirmer votre commande, elle sera conservée pendant 30 jours maximum. Si vous souhaitez que nous supprimions celle-ci, vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Client.

Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées sur YourSurprise ?
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients, c’est pourquoi nous sommes particulièrement vigilants quant à la sécurité de vos données personnelles. Toutes les informations que vous partagez sur notre site sont stockées dans notre base de données sécurisée au moyen d’une connexion SSL. Vous et nous sommes les seuls a y avoir accès. Nous nous engageons à utiliser vos informations uniquement au sein de notre société YourSurprise et à ne jamais les partager avec des tiers, les utiliser à des fins commerciales ou autre.

J’ai fait une erreur dans mon adresse email, comment puis-je la modifier ?
Pas de problème, contactez notre Service Client afin que nous puissions la corriger pour vous.

Puis-je recommander une commande que j’ai déjà reçue ?
Nous pouvons aisément reproduire une commande déjà passée tant que celle-ci n’a pas plus de 2 ans d’ancienneté. Votre commande date de moins de 2 ans ? Alors contactez-nous ! Indiquez le numéro de la commande que vous souhaitez reproduire et nous la relancerons pour vous. Lorsque cette nouvelle commande sera enregistrée, nous vous enverrons un e-mail récapitulatif avec les liens de paiement.